今月の売上までの流れをたどる
今月、新車を1台納車しました(例:納期6か月の車)。この売上は、いつの、どんな活動から始まっていたのでしょうか。右から左へ、1つずつさかのぼってください。
納期・商談の期間は説明のための仮の数字です。ニーズの把握は時期を決めず、商談に間に合っていればよいとしています。
1人のお客様で逆算してみる
車検に合わせて乗り換えていただきたいお客様です。提案する車を選ぶと、いつまでに受注し、いつから動けばよいかが出ます。
佐藤様(例)車検満了:(今月がN-12)
どの車を提案しますか?
ニーズを把握(商談までに)
商談
納車待ち(受注〜納車)
もう過ぎた月
前提を変える(仮の数字)
3台を並べると
同じN-12のお客様でも、提案する車によって動き出す時期が変わります。
N-12の優先順位づけ
今月のN-12のお客様です。ICROPにたまった情報を軸にして絞り込むと、誰に、いつ、何から始めるかの順番が決めやすくなります。
絞り込む
起点:Jスリムで見た納期C車は、受注から納車まで約10か月かかる見込み(仮)
C車の特徴(仮)3列シートで7人まで乗れる両側スライドドア荷室が広い
ICROPの情報で絞り込む(複数選べます)
| お客様 | 車検回数 | 今の車 | 家族構成 | 主な使い方 | 提案する車 | 商談を始める時期 |
|---|
納期の長い車 × その車の特徴に合うお客様で絞ると、どこから動くかが見えてきます。
参考:保険の満期(N-2)は全員への対応が必要です。車のN活動は、提案する車によってN-6やN-3からでも間に合うことがあります。
活動予定を立てる
画面3で絞り込んだお客様について、「いつ会って、何の話をするか」を予定に入れた例です。
ICROPの「次回活動」の欄
ICROPの活動結果の入力には、次回の活動を入れる欄があります。ここに「いつ・何の話をするか」が入っていれば、店長はスタッフが何を考えて動いているかを見ることができ、お客様の記録もたまっていきます。
宿題:自店のN-12リストで、同じように絞り込んで、活動予定を立ててみてください。
お客様・車・納期・特徴はすべて説明のための架空の例です。